# Gizlilik Politikası > EvBakim gizlilik politikası ile kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, işlendiğini ve korunduğunu öğrenin. Kullanıcı haklarınız ve veri güvenliğiniz hakkında detaylı bilgi alın. ## Temel Bilgiler - Slug: gizlilik-politikasi - Kategori: Sayfa - Okuma Süresi: 19 dk - Kelime Sayısı: 3754 - Dil: tr ## İlgili Bağlantılar - [Sayfa](https://www.evbakim.com/tr/gizlilik-politikasi) - [Canonical URL](https://www.evbakim.com/tr/gizlilik-politikasi) - [Page LLMS URL](https://www.evbakim.com/tr/gizlilik-politikasi/llms.txt) - [Ana Sayfa](https://www.evbakim.com/tr) - [Hizmetler](https://www.evbakim.com/tr/hizmetler) ## Gizlilik Politikası Hakkında Gizlilik politikası, **EvBakim** olarak kullanıcılarımızın kişisel verilerini nasıl topladığımızı, kullandığımızı, koruduğumuzu ve paylaştığımızı açıklayan temel bir belgedir. Bu politika, web sitemizi ziyaret eden, hizmetlerimizden faydalanan veya bizimle iletişime geçen tüm bireylerin gizlilik haklarını garanti altına almak için hazırlanmıştır. **İstanbul ve çevresinde** ev bakım, tadilat ve temizlik hizmetleri sunan bir firma olarak, müşterilerimizin güvenini en önemli önceliğimiz olarak görüyoruz. Bu nedenle, kişisel verilerinizin işlenmesi sırasında 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) başta olmak üzere ilgili tüm yasal düzenlemelere tam uyum sağlıyoruz. Aşağıda, gizlilik politikamızın kapsamı ve temel ilkeleri hakkında detaylı bilgiler bulabilirsiniz. ### Kişisel Verilerin Toplanma Amaçları Kişisel verileriniz, **EvBakim** tarafından yalnızca belirli ve meşru amaçlar doğrultusunda toplanmaktadır. Bu amaçlar arasında; talep ettiğiniz ev bakım, tadilat veya temizlik hizmetlerini planlamak ve gerçekleştirmek, sizinle iletişime geçmek, hizmet kalitemizi artırmak, yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek ve olası uyuşmazlıkları çözmek yer alır. Örneğin, bir tadilat randevusu oluştururken paylaştığınız adres bilgileri, ekibimizin doğru adrese yönlendirilmesi için kullanılır. Aynı şekilde, iletişim bilgileriniz, hizmetin durumu hakkında sizi bilgilendirmek veya geri bildirim almak amacıyla işlenir. Verileriniz, açık rızanız olmadan üçüncü taraflarla pazarlama amacıyla paylaşılmaz ve yalnızca bu politika kapsamında belirtilen amaçlarla sınırlı olarak kullanılır. Daha fazla bilgi için web sitemizi ziyaret edebilirsiniz. ### Toplanan Veri Türleri ve Saklama Süreleri **EvBakim** olarak, hizmetlerimizi sunabilmek için çeşitli kişisel veriler toplayabiliriz. Bu veriler genellikle şu kategorilere ayrılır: - **Kimlik Verileri:** Ad, soyadı, T.C. kimlik numarası (fatura düzenlemesi için). - **İletişim Verileri:** Telefon numarası, e-posta adresi, adres bilgileri. - **Hizmet Verileri:** Talep edilen hizmet türü, randevu tarihi, hizmete dair özel notlar. - **İşlem Verileri:** Ödeme bilgileri, fatura detayları, müşteri hizmetleri kayıtları. Bu veriler, yasal saklama süreleri boyunca (genellikle 10 yıl) güvenli bir şekilde saklanır ve süre sonunda anonim hale getirilir veya silinir. Örneğin, fatura bilgileriniz vergi mevzuatı gereği 10 yıl süreyle saklanırken, bir hizmet talebi sırasında paylaştığınız notlar, hizmet tamamlandıktan sonra 2 yıl içinde silinir. Verilerinizin korunması için gerekli tüm teknik ve idari tedbirleri alıyoruz. ### Kullanıcı Hakları ve Veri Güvenliği KVKK kapsamında, kişisel verileriniz üzerinde belirli haklara sahipsiniz. Bu haklar arasında; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenme amacını sorgulama, yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini isteme, verilerin silinmesini talep etme ve itiraz hakkı bulunur. **EvBakim** olarak, bu haklarınızı kullanmanızı kolaylaştırmak için her zaman yanınızdayız. Verilerinizin güvenliği için SSL sertifikası, güvenli sunucular ve şifreleme teknolojileri gibi ileri düzey güvenlik önlemleri kullanıyoruz. Ayrıca, çalışanlarımızın veri gizliliği konusunda düzenli eğitim almasını sağlıyoruz. Örneğin, bir müşterimiz, hizmet sonrası kişisel verilerinin silinmesini talep edebilir ve bu talep, yasal zorunluluklar dışında derhal yerine getirilir. Haklarınızı kullanmak veya sorularınız için **+90 534 304 22 45** numaralı telefondan veya **iletisim@evbakim.com** adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. ## Toplanan Bilgiler **EvBakim** olarak, size en iyi hizmeti sunabilmek ve web sitemizin işlevselliğini artırmak amacıyla belirli kişisel verileri topluyoruz. Toplanan bilgiler, hizmet kalitemizi iyileştirmek, yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek ve size özel çözümler sunmak için kullanılır. Bu süreçte, **kişisel verilerinizin güvenliği** en önemli önceliğimizdir ve veri toplama yöntemlerimiz şeffaf bir şekilde aşağıda açıklanmıştır. ### Kimlik ve İletişim Bilgileri Hizmetlerimizden faydalanmak için web sitemiz üzerinden randevu alırken veya bizimle e-posta yoluyla iletişime geçerken, **ad, soyad, telefon numarası ve e-posta adresi** gibi kimlik ve iletişim bilgilerinizi toplarız. Bu bilgiler, talebinizi doğru bir şekilde işleme koymak, size hizmet teklifi sunmak ve İstanbul genelinde sunduğumuz **ev bakım ve temizlik hizmetleri** hakkında bilgilendirme yapmak için gereklidir. Örneğin, bir tadilat talebinde bulunduğunuzda, adınız ve telefon numaranız sayesinde ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçer ve hizmet detaylarını netleştirir. Ayrıca, bu bilgileri yalnızca sizin onayınızla ve hizmet sürecinin doğal bir parçası olarak kullanırız. ### Hizmet Kullanım ve Talep Bilgileri Web sitemizde yaptığınız aramalar, talep ettiğiniz hizmet türleri (örneğin, **ev temizliği, tadilat veya bakım**) ve bu hizmetlerle ilgili tercihleriniz gibi kullanım verilerini toplarız. Bu bilgiler, size en uygun hizmet paketini önermek ve müşteri deneyiminizi kişiselleştirmek için analiz edilir. Örneğin, daha önce halı yıkama hizmeti talep ettiyseniz, benzer ihtiyaçlarınız olduğunda size özel kampanyalar sunabiliriz. **Hizmet kullanım bilgileri**, aynı zamanda web sitemizin performansını ölçmemize ve kullanıcı dostu bir arayüz sağlamamıza yardımcı olur. Bu veriler, anonim hale getirilerek istatistiksel analizlerde kullanılabilir, ancak kişisel kimliğinizle doğrudan ilişkilendirilmez. ### Teknik Veriler ve Çerezler Web sitemizi ziyaret ettiğinizde, **IP adresi, tarayıcı türü, işletim sistemi ve ziyaret süresi** gibi teknik veriler otomatik olarak toplanır. Bu veriler, sitenin güvenliğini sağlamak, teknik sorunları tespit etmek ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek için kullanılır. Ayrıca, **çerezler (cookies)** aracılığıyla tercihlerinizi hatırlayarak size daha hızlı ve kişiselleştirilmiş bir hizmet sunarız. Örneğin, çerezler sayesinde dil tercihinizi veya daha önce görüntülediğiniz hizmet sayfalarını kaydedebiliriz. Çerez kullanımı hakkında detaylı bilgi için Gizlilik Politikamızın ilgili bölümünü inceleyebilirsiniz. Toplanan teknik veriler, üçüncü taraflarla paylaşılmaz ve yalnızca **EvBakim**’in hizmet kalitesini artırmak amacıyla işlenir. ## Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri **EvBakim** olarak, kişisel verilerinizi şeffaf ve güvenilir bir şekilde topluyoruz. Kişisel verilerin toplanma yöntemleri, hizmetlerimizin doğasına ve sizinle olan etkileşiminize göre çeşitlilik gösterir. Bu verileri, yalnızca yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek ve size en iyi hizmeti sunmak amacıyla, açık rızanız veya kanunda belirtilen diğer hukuki sebeplerle elde ederiz. Aşağıda, kişisel verilerinizi hangi yollarla topladığımızı detaylandırıyoruz. ### Doğrudan Sizin Tarafınızdan Sağlanan Veriler Kişisel verilerinizi toplamanın en yaygın yolu, hizmetlerimizden faydalanırken veya bizimle iletişime geçerken bize doğrudan bilgi vermenizdir. Örneğin, web sitemizdeki **iletişim formu**nu doldurduğunuzda, e-posta gönderdiğinizde veya telefon ile aradığınızda ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası ve adres gibi bilgilerinizi sağlarsınız. Ayrıca, ev bakım veya temizlik hizmeti talep ederken, hizmetin kapsamına göre evinize ait bazı detayları (metrekare, oda sayısı gibi) da paylaşabilirsiniz. Bu yöntem, verilerinizi doğrudan ve bilinçli bir şekilde bize ilettiğiniz için en şeffaf toplama yöntemidir. **EvBakim**, bu bilgileri yalnızca talebinizi karşılamak ve hizmet kalitesini artırmak için kullanır. ### Otomatik Olarak Toplanan Veriler (Çerezler ve Teknolojiler) Web sitemizi ziyaret ettiğinizde, tarayıcınız ve cihazınız aracılığıyla bazı teknik veriler otomatik olarak toplanır. Bu veriler, **çerezler** (cookies), günlük dosyaları (log files) ve benzer izleme teknolojileri kullanılarak elde edilir. Toplanan bilgiler arasında IP adresiniz, tarayıcı türü, işletim sistemi, ziyaret ettiğiniz sayfalar, ziyaret süresi ve tıklama alışkanlıklarınız yer alır. Bu veriler, web sitemizin performansını analiz etmek, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve size daha alakalı içerikler sunmak için kullanılır. Örneğin, hangi hizmet sayfalarının daha çok ilgi gördüğünü analiz ederek, web sitemizin yapısını optimize ederiz. Otomatik veri toplama yöntemleri hakkında daha detaylı bilgi için [Çerez Politikamızı](https://www.evbakim.com/tr/cerez-politikasi) inceleyebilirsiniz. ### Üçüncü Taraflardan Elde Edilen Veriler Bazı durumlarda, kişisel verilerinizi iş ortaklarımız veya güvenilir üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları aracılığıyla da toplayabiliriz. Örneğin, **ödeme işlemleri** sırasında kullandığınız kredi kartı bilgileri, güvenli ödeme sağlayıcıları tarafından işlenir ve bu bilgiler bizimle yalnızca ödeme onayı veya iptali gibi sınırlı bir şekilde paylaşılır. Ayrıca, hizmet kalitemizi değerlendirmek amacıyla kullanıcı yorum platformlarından veya anket firmalarından anonimleştirilmiş geri bildirim verileri alabiliriz. Bu tür verilerin toplanması, ilgili üçüncü tarafın gizlilik politikalarına tabidir ve **EvBakim**, bu verileri yalnızca yasal çerçevede ve belirtilen amaçlar doğrultusunda kullanır. Verilerinizin üçüncü taraflarla paylaşımı konusunda daha fazla bilgi için Gizlilik Politikamızın ilgili bölümlerine göz atabilirsiniz. ## Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları **EvBakim** olarak, kişisel verilerinizi yalnızca belirli, açık ve meşru amaçlar doğrultusunda işliyoruz. Bu amaçlar, size daha iyi hizmet sunabilmek, yasal yükümlülüklerimizi yerine getirebilmek ve iş süreçlerimizi etkin bir şekilde yönetebilmek için tasarlanmıştır. Kişisel verilerinizin işlenme amaçlarını aşağıda detaylandırıyoruz. Bu kapsamda, verilerinizin hangi amaçlarla kullanıldığını bilmek, **gizlilik haklarınızı** anlamanız açısından kritik öneme sahiptir. ### Hizmetlerin Sunulması ve Yönetilmesi **Kişisel verilerin işlenme amaçları** arasında en temel olanı, talep ettiğiniz ev bakım, tadilat ve temizlik hizmetlerini eksiksiz bir şekilde sunmaktır. Örneğin, adres bilginiz, hizmet ekibimizin doğru konuma yönlendirilmesi için işlenir; iletişim bilginiz ise randevu onayları ve hizmet öncesi hatırlatmalar için kullanılır. **Hizmet sürecinin planlanması, yürütülmesi ve tamamlanması** aşamalarında, adınız, soyadınız, telefon numaranız, e-posta adresiniz ve hizmet adresiniz gibi veriler işlenir. Bu veriler olmadan, size özel hizmet teklifleri hazırlamamız veya acil durumlarda sizinle iletişime geçmemiz mümkün olmazdı. Ayrıca, hizmet sonrası memnuniyet anketleri düzenleyerek, sunduğumuz hizmetin kalitesini sürekli iyileştiririz. Bu süreçte, **İstanbul ve çevresindeki** tüm müşterilerimizin verileri, aynı özen ve güvenlik standartlarıyla korunur. ### Müşteri İletişimi ve Destek Hizmetleri Sizinle etkili bir iletişim kurabilmek, sorularınızı yanıtlayabilmek ve olası sorunları hızlıca çözebilmek için kişisel verilerinizi işleriz. **Müşteri destek taleplerinizin yönetilmesi**, çağrı kayıtlarının tutulması ve e-posta yoluyla yapılan başvuruların takibi bu kapsamda değerlendirilir. Örneğin, web sitemiz üzerinden gönderdiğiniz bir talep formundaki adınız ve e-posta adresiniz, size en kısa sürede geri dönüş yapabilmek için kullanılır. Telefonla yaptığınız görüşmelerde ise, hizmet kalitemizi artırmak ve anlaşmazlıkları çözmek amacıyla görüşme kayıtları alınabilir. Bu veriler, yalnızca **müşteri ilişkileri yönetimi** süreçlerinde ve yasal saklama süreleri boyunca muhafaza edilir. Ayrıca, hizmetlerimizle ilgili güncellemeler veya kampanyalar hakkında sizi bilgilendirmek için, açık rızanız doğrultusunda e-posta veya SMS gönderebiliriz. Bu tür iletişimlerde, verilerinizin yalnızca belirtilen amaçla kullanılmasını sağlarız. ### Yasal Yükümlülükler ve Denetim Süreçleri **EvBakim**, 6698 sayılı KVKK başta olmak üzere, Türk Ticaret Kanunu, Vergi Usul Kanunu ve ilgili diğer mevzuatlardan kaynaklanan yasal yükümlülüklerini yerine getirmek zorundadır. Bu nedenle, kişisel verileriniz, **yasal düzenlemelere uyum sağlamak** ve resmi kurumlarla olan ilişkilerimizi yürütmek amacıyla işlenebilir. Örneğin, fatura düzenlemek için adınız, soyadınız ve adres bilginiz gibi verileri kullanırız; bu veriler vergi mevzuatı gereği belirli bir süre saklanır. Ayrıca, olası bir hukuki uyuşmazlık durumunda delil olarak kullanılmak üzere, hizmet sözleşmeleri ve iletişim kayıtları muhafaza edilir. **Denetim süreçleri** kapsamında, iç ve dış denetimler sırasında kişisel verilerinize erişim gerekebilir; ancak bu erişim, yalnızca yetkili kişilerle sınırlıdır ve gizlilik taahhüdü altında gerçekleşir. Bu amaçla işlenen veriler, hiçbir şekilde ticari amaçlarla kullanılmaz ve yalnızca yasal zorunluluklar çerçevesinde saklanır. ## Kişisel Verilerin Korunması **Kişisel verilerin korunması**, **EvBakim** olarak en hassas olduğumuz konuların başında gelir. Bu kapsamda, müşterilerimizin, ziyaretçilerimizin ve iş ortaklarımızın kişisel verilerini, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuata tam uyumlu bir şekilde işliyor ve koruyoruz. Peki, kişisel veri nedir? Kimlik, adres, telefon, e-posta gibi sizi doğrudan veya dolaylı olarak tanımlayan her türlü bilgi kişisel veri kapsamındadır. Örneğin, web sitemiz üzerinden randevu alırken paylaştığınız adres bilginiz veya telefon numaranız kişisel verinizdir. Bu verileri yalnızca hizmetlerimizi sunmak, size özel teklifler hazırlamak ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek amacıyla işliyoruz. Verilerinizi asla izniniz dışında üçüncü taraflarla paylaşmıyor, yalnızca gerekli teknik ve idari tedbirlerle saklıyoruz. Detaylı bilgi için **Gizlilik Politikası Hakkında** bölümünü inceleyebilirsiniz. ### Kişisel Verilerinizin Toplanma Yöntemleri ve Amaçları **EvBakim**, kişisel verilerinizi otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle, farklı kanallar aracılığıyla toplar. Web sitemiz (https://www.evbakim.com) üzerinden yaptığınız hizmet talepleri, telefon görüşmeleri ( +90 534 304 22 45 ), e-posta yazışmaları (iletisim@evbakim.com) veya fiziksel adresimize (Maslak Mah. Meydan Sok. No: 1 Beybi Giz Plaza Kat: 15 Daire: 55, 34398 Sarıyer/İstanbul) yaptığınız başvurular bu yöntemlere örnektir. Toplanan verilerin başlıca amaçları şunlardır: **Hizmetlerimizin sunulması ve kalitesinin artırılması** (örneğin, temizlik randevunuzu planlamak), **müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve yönetilmesi**, **yasal düzenlemelere uyum sağlanması** ve **size özel kampanya ve duyuruların iletilmesi** (açık rızanız alınarak). Verilerinizi yalnızca bu amaçlarla ve ölçülü bir şekilde kullanırız. Örneğin, bir tadilat hizmeti için adresinizi talep ederiz; bu veri, ekibimizin doğru adrese yönlendirilmesi için zorunludur ve başka bir amaçla kullanılmaz. ### Kişisel Verilerinizin Saklanması, Güvenliği ve İmhası Kişisel verilerinizin güvenliği, **EvBakim** için kritik öneme sahiptir. Verilerinizi, yetkisiz erişim, kayıp, kötüye kullanım veya ifşa edilmeye karşı korumak için gerekli tüm **teknik ve idari tedbirleri** alırız. Bu tedbirler arasında veri şifreleme, güvenlik duvarları, erişim kontrolleri ve düzenli güvenlik denetimleri yer alır. Verileriniz, yalnızca hizmet amacının gerektirdiği süre boyunca ve yasal saklama süreleri (örneğin, fatura bilgileri için 10 yıl) kadar saklanır. Saklama süresi sona erdiğinde veya veri işleme amacı ortadan kalktığında, verileriniz **periyodik imha politikamız** kapsamında silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Örneğin, bir kerelik temizlik hizmeti aldıktan sonra, talebiniz üzerine iletişim bilgileriniz belirlenen süre sonunda sistemimizden kalıcı olarak silinir. Bu süreçlerin tümü, KVKK ve ilgili yönetmeliklere tam uyumlu olarak yürütülür. ### Kişisel Verileriniz Üzerindeki Haklarınız ve Başvuru Yolları 6698 sayılı KVKK kapsamında, kişisel verileriniz üzerinde belirli haklara sahipsiniz. Bu haklarınızı kullanmak için **EvBakim**'e başvuruda bulunabilirsiniz. Haklarınız şunlardır: Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenme amacını sorgulama, yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini talep etme, işleme faaliyetlerine itiraz etme ve verilerinizin üçüncü kişilere aktarılmasını engelleme. Başvurunuzu, kimliğinizi teyit eden belgelerle birlikte **iletisim@evbakim.com** e-posta adresine veya **Maslak Mah. Meydan Sok. No: 1 Beybi Giz Plaza Kat: 15 Daire: 55, 34398 Sarıyer/İstanbul** adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Başvurunuz, talebin niteliğine göre en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. Örneğin, verilerinizin silinmesini talep ettiğinizde, hukuki bir yükümlülük yoksa talebiniz derhal yerine getirilir. Bu haklarınızı kullanarak kişisel verilerinizin kontrolünü tamamen elinizde tutabilirsiniz. ## Kişisel Verilerin Paylaşılması **EvBakim** olarak, kişisel verilerinizi yalnızca açık rızanız veya yasal yükümlülüklerimiz doğrultusunda üçüncü taraflarla paylaşırız. Bu paylaşım, hizmetlerimizi sunmak, yasal gereklilikleri yerine getirmek veya meşru menfaatlerimizi korumak amacıyla gerçekleşir. Kişisel verilerinizi asla izinsiz bir şekilde satmaz, kiralamaz veya pazarlama amaçlı olarak üçüncü kişilere aktarmayız. Veri paylaşım süreçlerimiz, 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuata tam uyumlu olarak yürütülür. Aşağıda, hangi durumlarda ve hangi taraflarla veri paylaşımı yapıldığını detaylandırıyoruz. ### Hizmet Sağlayıcılarla Paylaşım **EvBakim**, sunduğu ev bakım, tadilat ve temizlik hizmetlerinin kalitesini artırmak için bazı alt yükleniciler ve iş ortaklarıyla çalışmaktadır. Bu kapsamda, adınız, adresiniz ve iletişim bilgileriniz gibi temel kişisel veriler, hizmetin ifası için gerekli olan **temizlik ekipleri, tadilat ustaları ve lojistik firmaları** ile paylaşılabilir. Örneğin, İstanbul'da bir ev temizliği randevusu oluşturduğunuzda, adres bilginiz ilgili temizlik ekibine iletilir. Bu paylaşım yalnızca hizmetin eksiksiz ve zamanında teslim edilmesi amacıyla yapılır. Tüm hizmet sağlayıcılarımız, verilerinizi korumakla yükümlü olup, sözleşmelerimizde gizlilik taahhütleri bulunmaktadır. ### Yasal Yükümlülükler ve Kamu Kurumları Kişisel verileriniz, yasal bir zorunluluk halinde veya yetkili kamu kurumlarının talebi doğrultusunda paylaşılabilir. **Mahkeme kararları, vergi denetimleri veya adli soruşturmalar** gibi durumlarda, kimlik bilgileriniz, hizmet geçmişiniz ve iletişim verileriniz ilgili kurumlara aktarılabilir. Örneğin, bir tadilat hizmeti sonrası vergi beyannamesi gerekliliği doğduğunda, fatura bilgileriniz Maliye Bakanlığı ile paylaşılabilir. **EvBakim**, bu tür paylaşımları yalnızca kanuni zorunluluklar çerçevesinde ve gerekli belgelerin ibrazı halinde gerçekleştirir. Verilerinizin korunması için yasal süreçlerin her aşamasında gizlilik ilkelerine bağlı kalırız. ### İş Ortakları ve Profesyonel Danışmanlar İş süreçlerimizi optimize etmek ve hizmet kalitemizi artırmak için zaman zaman **muhasebe firmaları, hukuk danışmanları ve BT destek sağlayıcıları** gibi profesyonel iş ortaklarıyla çalışırız. Bu ortaklarla, yalnızca işin gerektirdiği ölçüde ve sınırlı veriler paylaşılır. Örneğin, bir hukuki uyuşmazlık durumunda avukatımızla sözleşme bilgileriniz ve iletişim kayıtlarınız paylaşılabilir. Tüm iş ortaklarımız, veri güvenliği protokollerine uymakla yükümlüdür ve verilerinizi yalnızca belirtilen amaçlar için kullanabilir. **EvBakim**, bu paylaşımların her birinde veri minimizasyonu ilkesini benimser ve gereksiz veri aktarımından kaçınır. ## Veri Saklama Süreleri **Veri saklama süreleri**, **EvBakim** olarak kişisel verilerinizi ne kadar süreyle muhafaza ettiğimizi ve bu sürenin sonunda verilerinizi nasıl imha ettiğimizi kapsar. Bu süreler, 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak belirlenir. Her bir veri kategorisi için farklı saklama süreleri uygulanır. Amacımız, verilerinizi yalnızca işleme amacının gerektirdiği süre boyunca tutmak ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmektir. Aşağıda, başlıca veri kategorileri için saklama sürelerini detaylandırıyoruz. ### Müşteri Verileri Saklama Süresi **Müşteri verileri**, hizmet sözleşmesi kapsamında toplanan ad, soyad, adres, telefon numarası ve e-posta gibi bilgileri içerir. Bu veriler, hizmetin ifası sırasında ve sonrasında **5 yıl** boyunca saklanır. Bu süre, Türk Borçlar Kanunu ve Vergi Usul Kanunu'ndaki zamanaşımı sürelerine dayanır. Örneğin, **İstanbul**'da bir temizlik hizmeti aldığınızda, faturanız ve sözleşmeniz 5 yıl boyunca arşivlenir. Bu sürenin sonunda, verileriniz güvenli bir şekilde silinir veya anonim hale getirilir. Müşteri verileri, hizmet kalitesini artırmak ve olası hukuki uyuşmazlıklarda kanıt olarak kullanılmak üzere saklanır. **EvBakim**, bu verileri üçüncü taraflarla paylaşmaz ve yalnızca yasal zorunluluk hallerinde ifşa eder. ### İletişim ve Pazarlama Verileri Saklama Süresi **İletişim ve pazarlama verileri**, bülten abonelikleri, kampanya bildirimleri ve anket katılımları sırasında toplanan e-posta adresleri ve telefon numaralarını kapsar. Bu veriler, açık rızanız alınarak işlenir ve rızanızı geri çekene kadar saklanır. Rıza geri çekildiğinde, verileriniz **30 gün** içinde silinir. Örneğin, **EvBakim**'den gelen temizlik kampanyalarına kaydolduysanız ve daha sonra aboneliğinizi iptal ettiyseniz, e-posta adresiniz 30 gün içinde veritabanımızdan kaldırılır. Bu süre, teknik işlemlerin tamamlanması ve sistem güncellemeleri için gereklidir. Pazarlama verileri, yılda bir kez gözden geçirilir ve rızası olmayan kullanıcıların verileri temizlenir. Bu uygulama, KVKK'nın "veri minimizasyonu" ilkesine uygunluk sağlar. ### Yasal ve Muhasebe Verileri Saklama Süresi **Yasal ve muhasebe verileri**, fatura, sözleşme, ödeme kayıtları ve vergi belgeleri gibi belgeleri içerir. Bu veriler, Vergi Usul Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu gereğince **10 yıl** boyunca saklanır. Örneğin, **İstanbul**'daki bir tadilat projesine ait fatura, 10 yıl boyunca arşivlenir ve olası bir vergi denetiminde sunulmak üzere hazır bulundurulur. Bu süre, yasal zamanaşımı sürelerinin en uzun olanına göre belirlenmiştir. **EvBakim**, bu verileri fiziksel veya elektronik ortamda, şifreli ve erişim kontrollü sistemlerde saklar. 10 yılın sonunda, veriler imha edilir veya ilgili kurumlara devredilir. Bu süreç, **veri saklama ve imha politikamız** kapsamında düzenli olarak denetlenir. ## Kullanıcı Hakları **Kullanıcı hakları**, kişisel verilerinizin tarafımızca işlenmesi sürecinde sahip olduğunuz yasal yetkileri ifade eder. **EvBakim** olarak, 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında kullanıcılarımızın verileri üzerinde tam kontrole sahip olmasını sağlıyoruz. Bu haklar, web sitemizi ziyaret ettiğiniz, hizmet siparişi verdiğiniz veya bizimle iletişime geçtiğiniz her durumda geçerlidir. Örneğin, bir temizlik hizmeti randevusu oluşturduğunuzda paylaştığınız adres ve iletişim bilgilerinize erişme, bunları düzeltme veya silme hakkınız bulunur. Aşağıda bu hakları detaylı olarak açıklıyoruz. ### Verilerinize Erişim ve Düzeltme Hakkı **Verilerinize erişim hakkı**, tarafımızca işlenen kişisel verilerinizin olup olmadığını öğrenme, varsa bu verilere ulaşma ve bunların doğruluğunu kontrol etme yetkisidir. **EvBakim**, talebiniz üzerine hangi kişisel verilerinizi işlediğimizi, bunları hangi amaçla kullandığımızı ve üçüncü taraflarla paylaşıp paylaşmadığımızı size bildirir. Örneğin, geçmiş temizlik hizmeti kayıtlarınızı veya fatura bilgilerinizi talep edebilirsiniz. **Düzeltme hakkı** ise, verilerinizde hata veya eksiklik varsa bunların düzeltilmesini isteme yetkisidir. Örneğin, adresiniz değiştiğinde veya telefon numaranız yanlış girildiğinde, **iletisim@evbakim.com** adresine e-posta göndererek güncelleme talep edebilirsiniz. Bu talepler, yasal düzenlemeler çerçevesinde en geç 30 gün içinde yanıtlanır. ### Veri Silme ve İşleme İtiraz Hakkı **Veri silme hakkı**, kişisel verilerinizin işlenmesini gerektiren yasal bir zorunluluk veya meşru bir menfaat bulunmadığında, verilerinizin kalıcı olarak silinmesini talep etme yetkisidir. **EvBakim**, bu talebi aldığında verilerinizi anonim hale getirir veya tamamen siler. Örneğin, artık hizmetlerimizi kullanmayı düşünmüyorsanız, hesabınıza ait tüm bilgilerin silinmesini isteyebilirsiniz. **İşleme itiraz hakkı** ise, kişisel verilerinizin belirli bir amaçla işlenmesine itiraz etme yetkisidir. Örneğin, size pazarlama e-postaları göndermemizi istemiyorsanız, bu işleme itiraz edebilirsiniz. İtirazınızı **+90 534 304 22 45** numaralı telefonu arayarak veya **Maslak Mah. Meydan Sok. No: 1 Beybi Giz Plaza Kat: 15 Daire: 55, 34398 Sarıyer/İstanbul** adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Bu haklar, kişisel verilerinizin gizliliğini koruma altına alır. ### Veri Taşınabilirliği ve Şikayet Hakkı **Veri taşınabilirliği hakkı**, kişisel verilerinizin yapılandırılmış, yaygın kullanılan ve makine tarafından okunabilir bir formatta size veya başka bir veri sorumlusuna aktarılmasını talep etme yetkisidir. **EvBakim**, bu hakkı yalnızca otomatik yollarla işlenen ve sizin rızanıza dayanan veriler için sağlar. Örneğin, temizlik hizmeti geçmişinizi veya iletişim bilgilerinizi başka bir hizmet sağlayıcıya taşımak isterseniz, bu talebi bizden yapabilirsiniz. **Şikayet hakkı** ise, kişisel verilerinizin işlenmesi sırasında yasal haklarınızın ihlal edildiğini düşünüyorsanız, KVKK kapsamında Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na (KVKK) başvurma yetkisidir. Ancak, öncelikle **EvBakim**'e başvurmanız ve şikayetinizi **iletisim@evbakim.com** adresine iletmeniz önerilir. Bu haklar, verilerinizin güvenliğini ve kontrolünü elinizde tutmanızı sağlar. ## Üçüncü Taraf Hizmetler ve Bağlantılar ### Web Sitemizdeki Üçüncü Taraf Bağlantıları **Üçüncü taraf bağlantılar**, EvBakim web sitesinde yer alan, doğrudan kontrolümüz dışındaki diğer web sitelerine veya hizmetlere yönlendiren köprülerdir. Bu bağlantılar, size ek kaynaklar veya faydalı bilgiler sağlamak amacıyla eklenmiştir. Örneğin, temizlik ürünleri tavsiyeleri, tadilat malzemeleri tedarikçileri veya sektörel haber sitelerine yönlendiren bağlantılar bu kategoriye girer. Bu tür bağlantılara tıkladığınızda, EvBakim'in gizlilik politikası ve veri işleme uygulamaları artık geçerli olmaz. **EvBakim**, bu üçüncü taraf sitelerin içerikleri, gizlilik politikaları veya veri toplama yöntemleri üzerinde herhangi bir kontrol veya sorumluluğa sahip değildir. Bu nedenle, sitemizden ayrılıp başka bir siteyi ziyaret ettiğinizde, o sitenin kendi gizlilik politikasını incelemenizi önemle tavsiye ederiz. Bu, kişisel verilerinizin korunması açısından kritik bir adımdır. ### Entegre Üçüncü Taraf Hizmetler ve Analitik Araçlar Hizmet kalitemizi artırmak ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek için, web sitemizde **üçüncü taraf analitik araçlar** ve hizmetler kullanabiliriz. Örneğin, Google Analytics gibi hizmetler, site trafiğini, kullanıcı davranışlarını ve demografik bilgileri anonimleştirilmiş bir şekilde toplar. Bu araçlar, hangi sayfaların daha çok ziyaret edildiğini, kullanıcıların sitede ne kadar süre kaldığını ve hangi içeriklerin daha ilgi çekici olduğunu anlamamıza yardımcı olur. Bu veriler, **İstanbul ve çevresinde** sunduğumuz ev bakım ve temizlik hizmetlerini daha iyi hedeflememize olanak tanır. Bu hizmet sağlayıcıları, kendi gizlilik politikaları çerçevesinde veri toplar ve işler. EvBakim olarak, bu üçüncü tarafların veri güvenliği standartlarını belirli bir seviyede tutmasını talep etsek de, doğrudan sorumluluk kabul etmeyiz. Kullanıcıların, bu araçların veri toplama yöntemleri hakkında bilgi almak için ilgili hizmet sağlayıcılarının politikalarını incelemesi önerilir. ### Ödeme ve İletişim Hizmet Sağlayıcıları Randevu alma veya hizmet talebi süreçlerinde, güvenli ödeme işlemleri ve iletişim için **üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları** ile entegre çalışabiliriz. Örneğin, ödeme işlemleri için kullanılan banka altyapıları veya SMS/e-posta bildirim hizmetleri bu kapsamdadır. Bu sağlayıcılar, yalnızca işlemin gerçekleştirilmesi için gerekli olan sınırlı kişisel verilere (örneğin, ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası) erişir. Bu veriler, başka amaçlarla kullanılmaz ve yasal düzenlemelere uygun şekilde saklanır. **EvBakim**, bu hizmet sağlayıcılarının veri güvenliği önlemlerini düzenli olarak denetler. Ancak, yine de kullanıcılarımızın bu üçüncü tarafların kendi gizlilik politikalarını incelemeleri, verilerinin nasıl işlendiği konusunda tam bilgi sahibi olmalarını sağlar. Herhangi bir sorunuz olması durumunda, EvBakim.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. ## Gizlilik Politikasında Yapılabilecek Değişiklikler **EvBakim** olarak, gizlilik politikamızı zaman zaman güncelleme hakkını saklı tutarız. Bu değişiklikler, yasal düzenlemelere uyum sağlamak, hizmetlerimizi geliştirmek veya kullanıcı geri bildirimlerini dikkate almak amacıyla yapılabilir. Gizlilik politikasında yapılabilecek değişiklikler, kullanıcılarımızın kişisel verilerinin korunmasına yönelik taahhüdümüzü sürdürürken, şeffaflık ilkesi doğrultusunda duyurulur. Herhangi bir değişiklik durumunda, kullanıcılarımızı bilgilendirmek için web sitemiz üzerinden güncellenmiş politikayı yayımlarız. Bu bölüm, değişikliklerin nasıl yapılacağını, kullanıcıların nasıl bilgilendirileceğini ve güncel politikaya nasıl erişileceğini açıklar. Amaç, kullanıcılarımızın her zaman en güncel gizlilik uygulamalarından haberdar olmasını sağlamaktır. ### Değişikliklerin Duyurulması ve Yürürlük Tarihi Gizlilik politikasında yapılan herhangi bir değişiklik, **EvBakim** web sitesinde yayımlandığı anda yürürlüğe girer. Değişiklikler genellikle sayfanın üst kısmında belirtilen "Son Güncelleme" tarihi ile işaretlenir. Kullanıcılarımızı, önemli değişiklikler hakkında e-posta yoluyla veya web sitemizde belirgin bir bildirimle bilgilendirebiliriz. Örneğin, kişisel verilerin toplanma amacında veya üçüncü taraflarla paylaşım şartlarında önemli bir değişiklik olursa, bu durum kullanıcılarımıza açıkça iletilir. Güncellemeleri takip etmek için kullanıcılarımızın gizlilik politikası sayfasını düzenli olarak ziyaret etmeleri önerilir. Bu şeffaflık, **kullanıcı güvenini** korumak ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek için kritik öneme sahiptir. ### Kullanıcıların Hakları ve Değişikliklere İtiraz Süreci Gizlilik politikasında yapılan değişiklikler, kullanıcıların mevcut haklarını etkileyebilir. **EvBakim** olarak, kullanıcılarımızın kişisel verileri üzerindeki kontrolünü her zaman destekliyoruz. Değişiklikler sonrasında, kullanıcılarımızın aşağıdaki hakları saklıdır: - **Bilgi talep etme:** Değişikliklerin kişisel verilerinizi nasıl etkilediği hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz. - **İtiraz etme:** Yeni politikaya itiraz etme ve verilerinizin işlenmesini durdurma hakkınız vardır. - **Verilerin silinmesini isteme:** Belirli koşullar altında, kişisel verilerinizin kalıcı olarak silinmesini talep edebilirsiniz. Örneğin, bir değişiklik sonucunda verilerinizin reklam amaçlı kullanılması planlanıyorsa, bu duruma itiraz edebilir ve verilerinizin bu amaçla işlenmesini engelleyebilirsiniz. İtiraz süreci için **iletisim@evbakim.com** adresine e-posta gönderebilir veya **+90 534 304 22 45** numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz. Tüm talepler, yasal çerçevede en kısa sürede değerlendirilecektir. ### Güncel Politikaya Erişim ve Bildirim Yöntemleri Gizlilik politikasının en güncel haline her zaman **EvBakim** web sitesi üzerinden erişilebilir. Sayfamızın alt kısmında yer alan "Gizlilik Politikası" bağlantısı, kullanıcıları doğrudan bu belgeye yönlendirir. Ayrıca, değişiklikler hakkında bildirim almak isteyen kullanıcılarımız, iletişim bilgilerini güncel tutarak e-posta yoluyla bilgilendirilebilir. Örneğin, **Maslak Mah. Meydan Sok. No: 1** adresinde bulunan ofisimizden veya web sitemizdeki iletişim formu aracılığıyla da güncellemeler hakkında bilgi alabilirsiniz. Gizlilik politikamızdaki değişiklikleri takip etmek, kişisel verilerinizin korunması açısından önemlidir. Bu nedenle, kullanıcılarımızın periyodik olarak sayfamızı ziyaret etmelerini öneririz. Herhangi bir sorunuz olduğunda, **İstanbul ve çevresinde** hizmet veren ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır. ## Sıkça Sorulan Sorular ### EvBakim gizlilik politikasi nedir? EvBakim gizlilik politikasi, kullanicilarin kisisel verilerinin nasil toplandigini, kullanildigini, korundugunu ve paylasildigini aciklayan resmi belgedir. ### Gizlilik politikasi neden onemlidir? Gizlilik politikasi, kullanicilarin kisisel verilerinin guvende oldugunu bilmesini saglar ve EvBakim’in yasal yukumluluklere uygun hareket etmesini garanti eder. ### Kisisel verilerin toplanma amaclari nelerdir? Kisisel verileriniz, talep ettiginiz ev bakim, tadilat veya temizlik hizmetlerini planlamak, iletisim kurmak ve hizmet kalitesini artirmak icin toplanir. ### EvBakim hangi kisisel bilgileri toplar? EvBakim, ad, soyad, telefon, e-posta ve adres gibi iletisim bilgilerinin yani sira hizmet taleplerinizle ilgili detaylari toplar. ### Kisisel veriler nasil toplanir? Kisisel verileriniz, web sitemiz uzerinden yapilan randevu talepleri, telefon gorusmeleri veya e-posta yoluyla dogrudan sizin tarafinizdan saglanir. ### Veri toplama yontemleri guvenli midir? Evet, EvBakim, kisisel verilerinizi toplarken guvenli iletisim protokolleri ve sifreleme teknolojileri kullanarak veri guvenligini saglar. ### Kisisel veriler hangi amacla islenir? Kisisel verileriniz, hizmetlerin planlanmasi, musteri iletisimi, yasal yukumluluklerin yerine getirilmesi ve uyusmazliklarin cozumu gibi amaclarla islenir. ### Veri isleme amaclari yasal midir? Evet, EvBakim, veri isleme faaliyetlerini 6698 sayili KVKK ve ilgili yasal duzenlemelere tam uyumlu olarak gerceklestirir. ### Kisisel veriler nasil korunur? EvBakim, kisisel verilerinizi yetkisiz erisime, kayba veya kotuye kullanimina karsi teknik ve idari tedbirlerle korur. ### Veri guvenligi nasil saglanir? Veri guvenligi, guvenlik duvarlari, erisim kontrolleri ve duzenli denetimlerle saglanir; ayrica calisanlar gizlilik egitimi alir. ### Kisisel veriler kimlerle paylasilir? Kisisel verileriniz, yalnizca hizmetin saglanmasi icin gerekli olan alt yukleniciler veya yasal mercilerle paylasilir. ### Veriler uctu parti hizmetlerle paylasilir mi? Evet, EvBakim, hizmet kalitesini artirmak icin anlasmali tedarikcilerle sinirli veri paylasimi yapabilir, ancak bu uctu taraflar gizlilik sozlesmesiyle baglidir. ### Veri saklama suresi nedir? Kisisel verileriniz, hizmetin tamamlanmasindan itibaren yasal yukumlulukler geregince 10 yil boyunca saklanir, sonra guvenli bir sekilde silinir. ### Kullanicilar hangi haklara sahiptir? Kullanicilar, kisisel verilerine erisme, duzeltme, silme ve islenmesine itiraz etme haklarina sahiptir; bu haklar iletisim@evbakim.com adresinden kullanilabilir. ### Gizlilik politikasinda degisiklik yapilirsa ne olur? EvBakim, gizlilik politikasinda yapilacak degisiklikleri web sitemizde yayinlayarak kullanicilari bilgilendirir ve guncel politika her zaman erisilebilir olur. ## Daha Fazlasını Keşfet - [Ana Sayfa](https://www.evbakim.com/tr): EvBakim ana sayfası. - [Hizmetler](https://www.evbakim.com/tr/hizmetler): Profesyonel ev bakım hizmetleri.